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行业新闻
鱼骨图分析法在缩短门诊患者等候时间中的应用

作者:刘广伟 郭慧玲 刘洋 宗金宝 李爱芹

单位:青岛大学附属医院门急诊部

关键词:鱼骨图分析法;门诊管理;患者流;流程再造

分类号:R197.3

出版年,卷(期),页码:2019,9 (1):45-49

摘要:

目的 分析并改进某三级甲等医院门诊患者高峰拥堵,规范门诊患者流管理。方法 运用鱼骨图分析法,分析影 响某三级甲等综合医院患者等候时间的因素,并采取针对性措施,进行流程再造,对其不合理的制度及工作流程进行修正。结果 通过各项流程再造及优化,门诊患者流得到有效控制及管理,门诊高峰拥堵现象得到大幅改善,患者满意度得到大幅提 高。 结论 应用鱼骨图分析法可有效缩短门诊患者等候时间,提高医院的实际管理效果。

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