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行业新闻
精益管理在大型医院门诊流程改造中的运用
Application of lean management in improving outpatient service in large hospitals

作者:孙令国 刘娟 马千云 张一枝 李建 李少鹏

单位:江苏省淮安市洪泽区人民医院(孙令国);淮安市第一人民医院(刘娟、马千云、张一枝、李建、李少鹏)

关键词:精益管理;门诊流程;医院管理

分类号:

DOI:10.3969/j.issn.2095-7432.2018.03.008

出版年,卷(期),页码:2018,8 (3):35-39

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摘要:

目的 运用精益管理的方法对门诊全流程进行分析,找出症结,提出改造建议。 方法 通过跟进门诊患者就诊流 程,运用 SIPOC 工具对门诊现况价值流程进行分析,确认患者的价值流程和非价值流程,运用特性要因图的方法对影响因素 进行分析。结果 门诊患者就诊效率低,就诊过程中有效就诊时间平均为 5.63%,无价值流程耗时长,涉及到人员、空间、信 息和设备等方面的综合影响。结论 运用精益管理的方法能够准确分析门诊流程存在的问题,以便管理者能够针对性的提出改 进方案。

英文摘要:

Objective To analyze the whole process of outpatient service by the lean management method, with an attempt to identify problems and propose countermeasures. Methods By tracking the outpatient service process, the Six Sigma tool SIPOC was used to map the value and non-value streams. The influential factors were analyzed using the Fishbone diagram. Results The outpatient visit efficiency was low. The effective consultation time accounted for only 5.63% of the duration of the whole process. The non- value process was time-consuming, which was affected by multiple factors including staff, space, information, and equipment/device.Conclusion The lean management method can be used to accurately analyze the existing problems in the outpatient visit process so as to help the managers to develop tailored countermeasures.

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